为把“我为群众办实事”落到实处，切实满足我市群众就医咨询需求，搭建一个高效亲民、惠普群众的沟通平台，我院于2022年1月1日设立了22138acom太阳集团|中国有限公司•市红十字会“爱心桥”服务热线，为来我院就医的群众提供各种就医咨询服务，是我院党委将“我为群众办实事”常态化的有效举措。

爱心桥服务热线开通以来，接访来电已有3万多个，从刚开始的几个来电，到现在平均每天100多个，最多的一天有300多个。来电越来越多，咨询问题的范围也越来越广，急群众所急，想群众所想，受到了群众的欢迎和肯定。刚开始爱心桥热线的服务时间是上午8点到下午5点，随着需求量的增加，服务时间延长到晚上9点，而且在周末、春节、五一国庆等节假日也提供服务。

热线开通以来，做到了事事有回应，件件有落实，急群众所急，想群众所想。热线主要为来电市民提出的有关门诊就诊、网上预约、就医流程、检验检查、门特业务办理、医保政策等就医问题咨询进行解答。通过爱心桥服务热线的形式，搭建起人民医院与就医群众的桥梁，畅通群众联系渠道，帮助群众解决实际的就医热点、难点和焦点问题，进一步提高人民医院便民服务的质量和水平，促进各项便民措施落到实处。

我院作为市区最大型、综合能力最强的公立医院，如何秉持开放的态度，让百姓感受我们的用心服务，让医护和管理人员更好地倾听百姓真实声音，是医院领导一直在思考的问题。我院将继续把爱心桥热线的服务力度升级，范围扩大，最大限度地体现公益为民的初心。